{"id":73948,"date":"2022-06-19T13:22:14","date_gmt":"2022-06-19T13:22:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.noticiasradioreflejos.com.ar\/2021\/?p=73948"},"modified":"2022-06-19T13:22:14","modified_gmt":"2022-06-19T13:22:14","slug":"creditos-truchos-y-robos-de-identidad-en-whatsapp-que-hacer-cuando-los-bancos-se-niegan-a-devolver-lo-robado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.noticiasradioreflejos.com.ar\/2021\/creditos-truchos-y-robos-de-identidad-en-whatsapp-que-hacer-cuando-los-bancos-se-niegan-a-devolver-lo-robado\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ditos truchos y robos de identidad en WhatsApp: qu\u00e9 hacer cuando los bancos se niegan a devolver lo robado"},"content":{"rendered":"

En los \u00faltimos meses explot\u00f3 el cibercrimen y cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil lograr que los bancos asuman su responsabilidad y devuelvan lo robado. Cu\u00e1les son los trucos m\u00e1s comunes de las entidades financieras y los consejos de los especialistas sobre c\u00f3mo enfrentarlos.
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. Imagen: Leandro Teysseire<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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\u201cEstoy en un infierno\u201d, dice Mart\u00edn Porto. Le debitaron en enero de su tarjeta de cr\u00e9dito 66.479 pesos de una compra que no realiz\u00f3, y luego otro consumo por 7.300 pesos en una cervecer\u00eda que tampoco realiz\u00f3. El banco privado (Santander-R\u00edo) donde tiene su cuenta y donde radic\u00f3 la denuncia por \u201cdesconocimiento de compra\u201d no le da respuesta. La tarjeta de cr\u00e9dito (VISA) tampoco. Ya lleva dos audiencias con los abogados de las entidades –bancaria y crediticia– y con la Defensor\u00eda del Consumidor. Pero solo le dieron como opci\u00f3n \u201caceptar una reparaci\u00f3n de 10.000 pesos\u201d, que Mart\u00edn no acept\u00f3.<\/p>\n

Mientras espera que en julio se concrete una tercera audiencia \u201cel laberinto de tr\u00e1mites y el tiempo que me lleva, no se repara con 10.000 pesos \u2013razona Mart\u00edn–, adem\u00e1s, el monto que me debitaron supera los 70.000, y\u00a0no es justo que quieran repararlo, tienen que devolverme el dinero porque ni yo ni mi familia hicimos esas compras<\/b>\u201d, reclama y explica este consumidor estafado por una metodolog\u00eda hoy tipificada como\u00a0fraude electr\u00f3nico<\/b>.<\/p>\n

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Identidades robadas<\/h2>\n

El ciberdelito, o fraude electr\u00f3nico, se instal\u00f3 como una pr\u00e1ctica habitual, a un nivel alarmante en los \u00faltimos meses. Ya no es patrimonio de estafas a gran escala a entidades financieras. Ni queda como un mal augurio futurista para la trama policial de una serie o una pel\u00edcula de intriga. Hoy, entre los modos m\u00e1s comunes que utilizan los ciberdelincuentes se observa el\u00a0robo de identidad en cuentas bancarias, el robo de identidad a trav\u00e9s de WhatsApp, la duplicaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito o del sistema de pago electr\u00f3nico a trav\u00e9s de c\u00f3digos<\/b>\u00a0\u201cdonde no median papeles\u201d.<\/p>\n

Cuando se inici\u00f3 este tipo de estafas bancarias en \u00e9poca de pandemia, los bancos lo cubr\u00edan directamente amparados por los seguros: era m\u00e1s f\u00e1cil que el banco devolviera el dinero. \u201cPero hoy el tema explot\u00f3\u201d, explica Luis Nocera, abogado especializado en ciberdelitos y presidente de la\u00a0Asociaci\u00f3n Argentina de Lucha Contra el Cibercrimen<\/b>\u00a0(AALCC). Esta ONG que orienta a particulares v\u00edctimas de este tipo de maniobras, recibe entre \u201c200 y 300 denuncias \u00a1por d\u00eda!\u201d, se asombra Nocera.<\/p>\n

Entre las fallas por las que se cuelan los delitos, esta la nueva modalidad de sincronizar a trav\u00e9s de Google todas las aplicaciones al mail, o al celular. Tambi\u00e9n se corre peligro cuando una persona guarda la imagen del DNI o tarjeta bancaria. \u00abParece mentira, pero hay gente que lo hace\u00bb, dice una fuente bancaria. Otro atajo de un ciberdelincuente para apoderarse de una identidad son los\u00a0sistemas de fuentes abiertas como WhatsApp o Instagram<\/b>.<\/p>\n

Mariel Saade es artesana y ofrece sus productos por Instagram. Hace seis meses tuvo el primer fraude: le robaron el control de su cuenta de Instagram, y ella pod\u00eda \u00abver las conversaciones\u00bb que se hac\u00edan en su nombre, pero no pod\u00eda intervenir ni frenarlas. \u00abEra desesperante\u00bb, recuerda. Denunci\u00f3 en el banco y bloque\u00f3 todas sus redes sociales. Reccuper\u00f3 su WhatsApp pero ya su sistema estaba vulnerado. Conocieron sus h\u00e1bitos y que su madre padec\u00eda una enfermedad. Volvieron a involucrarla en una cadena de ciberdelitos solicitando a sus contactos dinero para comprar la medicaci\u00f3n.<\/p>\n

La era del cibercrimen<\/h2>\n

A pesar de ser una practica extendida, muchas v\u00edctimas todav\u00eda no identifican este tipo de estafas con el cibercrimen. Muchos piensan adem\u00e1s que los bancos o las tarjetas de cr\u00e9dito van a darles una respuesta positiva, como ocurr\u00eda antes de la avalancha de fraudes bancarios que surgi\u00f3 durante el confinamiento sanitario.<\/p>\n

Tal como le ocurri\u00f3 a Mart\u00edn, quien recibi\u00f3 un mail donde el banco le inform\u00f3 que no cursar\u00eda el reclamo, los bancos pueden tardar noventa d\u00edas en dar una respuesta desde el \u00e1rea de Estafas de la entidad. \u201cEs un mucho tiempo y a mi entender, demasiado para algo tan simple \u2013razona Nocera– y\u00a0uno termina en Defensa del Consumidor para ir contra el banco y tratar de llegar a un acuerdo<\/b>\u201d. Sucede que, solo con la denuncia penal por estafa, el objetivo de la investigaci\u00f3n recae contra la persona que realiz\u00f3 la estafa, y muchas veces la investigaci\u00f3n penal no llega a esa persona, o tarda mucho tiempo.<\/p>\n

Entregar la llave<\/h2>\n

En el caso del robo de identidad de cuentas bancarias, la mayor complicaci\u00f3n, explica una fuente bancaria, es cuando\u00a0\u201cel cliente entrega la clave de su cuenta y eso es como entregarle a un ladr\u00f3n la llave de tu casa\u201d<\/b>. Por eso se abocan a campa\u00f1as donde se advierte permanentemente no entregar claves ni contrase\u00f1as. Y c\u00f3mo los ciberdelincuentes, diestros en enga\u00f1os, claramente, buscan la forma de llegar en nombre del banco, de un asesor bancario, o de un organismo oficial como Anses. Y\u00a0logran que el usuario desprevenido \u201centregue\u201d sus datos<\/b>.<\/p>\n

Sea cual fuese el m\u00e9todo, el problema se concentra en la\u00a0falta de respuestas del sistema bancario<\/b>. Y va m\u00e1s all\u00e1 del \u201crobos de cuenta bancaria\u201d, ya que la usurpaci\u00f3n de identidad a trav\u00e9s de WhatsApp \u2013lo que m\u00e1s creci\u00f3 en los \u00faltimos meses\u2014 tambi\u00e9n involucra a los bancos desde donde los ciberdelincuentes retiran el dinero,\u00a0cuando una persona \u201cenga\u00f1ada en su buena fe\u201d transfiere dinero a una cuenta \u201ctrucha\u201d<\/a>.<\/p>\n

\u00bfQuien se hace responsable?<\/h2>\n

Para el periodista econ\u00f3mico Alejandro Rebosio, cuya identidad fue usurpada a trav\u00e9s de WhatsApp y varios amigos le \u201cprestaron\u201d dinero creyendo que lo ayudaban,\u00a0el problema recae sobre los bancos de los cuales se retir\u00f3 el dinero<\/b>. \u201cEl sistema bancario muestra la falencia porque no se hacen responsables. Porque mis amigos hicieron las denuncias bancarias \u2013explica Rebosio a\u00a0P\u00e1gina\/12<\/b>\u2014 pero entiendo que, si bien los bancos emisores no son responsables, claramente, los bancos receptores s\u00ed. Porque abrieron cuentas a delincuentes. O a gente que es presta nombre y le vende su cuenta a un delincuente. Por lo tanto, deber\u00edan hacerse responsables de tener clientes de dudosa reputaci\u00f3n: c\u00f3mplices de delincuentes, o delincuentes\u201d, afirma.<\/p>\n

El an\u00e1lisis de los abogados que litigan en estos casos, reconoce que, si bien no son los responsables directos \u201cen parte hay complicidad\u201d. En estos delitos, hoy se expresa la\u00a0vulnerabilidad del sistema bancario<\/b>. De ah\u00ed que se trabaja en permanentes modificaciones a las cl\u00e1usulas de seguridad, impuestas mediante comunicados del Banco Central. \u201cPero esto solo va tapando el problema con parches \u2013se\u00f1ala Nocera–, y cuando alguien quiere reclamar, y el banco no da respuestas, se termina tramitando el caso en Defensa del Consumidor\u201d.<\/p>\n

Mart\u00edn logr\u00f3 llegar a la mediaci\u00f3n con Defensa del Consumidor. \u201cMe puse firme y le exig\u00ed que me demuestren los comprobantes que ten\u00edan del comercio\u201d, recuerda.\u00a0El supermercado est\u00e1 rotulado en su resumen de cuenta como \u201cNN Supermercado S.A.\u201d<\/b>. Seg\u00fan la investigaci\u00f3n que forz\u00f3 que el banco y la tarjeta realizaran, se identific\u00f3 que domicilia en La Plata y es un comercio mayorista. \u201cPero yo vivo en Villa Pueyrred\u00f3n y no voy a La Plata hace tres a\u00f1os, y solo hacemos compras en comercios de cercan\u00eda\u201d, puntualiza.\u00a0Ni el banco ni la tarjeta acceden a mostrar la comprobaci\u00f3n de la compra.<\/b>\u00a0\u201cEs todo digital\u201d, le dicen. Una paradoja en tiempos de cibercrimen: deber\u00edan poder constatar la compra, entiende este usuario. Le queda todav\u00eda la instancia de un juicio.<\/p>\n

Operativo desgaste<\/h2>\n

Los abogados explican que la demanda judicial es parte de un\u00a0\u00abmecanismo de desgaste\u201d<\/b>\u00a0que impone el sistema. \u201cHay much\u00edsimos casos y los bancos est\u00e1n reticentes a aceptar que tuvo problemas su sistema\u201d, se\u00f1ala Nocera. Hay que demostrar cuestiones t\u00e9cnicas complicadas para que el banco o la tarjeta de cr\u00e9dito reconozcan el reclamo, por eso la instancia judicial logra\u00a0\u201ccansar\u201d a quien reclama<\/b>. \u201cYa saben que la persona va a tener gastos y que los tiempos jur\u00eddicos son largos, entonces la gente desiste. El tiempo y el monto de inicio de un juicio suele ser mucho para la soluci\u00f3n que necesitan\u201d, lamenta el abogado.<\/p>\n

La recomendaci\u00f3n, sin embargo, es\u00a0denunciar, insistir, asesorarse y reclamar<\/b>. A\u00fan cuando la figura remita a David contra Goliat, ya que, a diferencia de un particular, las entidades bancarias y crediticias tienen cubierto el monto anual de seguimiento jur\u00eddico con estudios de abogados para todo este tipo de juicio. Esto explica en parte la parsimonia con que responden, y la negativa a dar soluciones a favor del damnificado.<\/p>\n

Robo de identidad<\/h2>\n

\u201cHace unos a\u00f1os vi una pel\u00edcula que se trataba de robo de identidad y me parec\u00eda de ciencia ficci\u00f3n, una mina robaba una identidad y se compraba todo lo que quer\u00eda a nombre de otro\u201d, recuerda Mart\u00edn Porto, quien hoy es v\u00edctima de un fraude similar. Solo que en el film\u00a0Ladrona de identidades<\/i>\u00a0(2013), el damnificado toma el toro por las astas y va en busca de la delincuente. La encuentra y el desasosiego termina en comedia. Hoy, en un mundo \u201cabsolutamente digitalizado\u201d, describe Mart\u00edn, esto no es posible.\u00a0\u201cNo hay nada en papel, no hay nada concreto, todo es vol\u00e1til y el banco y la tarjeta de cr\u00e9dito no te dan respuesta\u201d.<\/b><\/p>\n

\u201cMe estuve interiorizando y cuando\u00a0tom\u00e1s conciencia del nivel de exposici\u00f3n que tenemos, no quer\u00e9s saber m\u00e1s nada con conectar tu mail al celular, ni sincronizar las aplicaciones \u2013agrega–. Desde Instagram te piden acceso a todo, y de Google, igual\u201d. La misma volatilidad sobre la que funciona el sistema, le impide, hasta el momento, encontrar una respuesta positiva a su reclamo. Tanto desde el banco Santander-R\u00edo como desde Visa –entidades con las que opera\u2014 sostienen que, por ser un sistema digitalizado,\u00a0no pueden darle respuesta a su \u201cdesconocimiento de compra\u201d<\/b>.<\/p>\n

Cuando Mart\u00edn vio en el resumen de Visa un consumo por 66.470 pesos, crey\u00f3 que era un error bancario. Luego le informaron que se trataba de una compra \u201crealizada por \u00e9l mismo\u201d en supermercado mayorista de La Plata. \u201cYo sab\u00eda que no hab\u00eda hecho ese gasto por ese monto en un s\u00faper. Pero pens\u00e9 que quiz\u00e1 el supermercado chino donde compramos, se hab\u00edan equivocado y de una compra\u00a0de 6.600 pesos hab\u00edan puesto 66.000. Pero en el chino me mostraron sus planillas y no hab\u00eda nada similar\u201d.<\/p>\n

\u201cYa me s\u00e9 de memoria la musiquita de la s\u00faper l\u00ednea del banco \u2013ironiza–. Fui a la sucursal. Ya tuvimos dos audiencias con Defensor\u00eda del Consumidor. Incluso ah\u00ed, me sorprendi\u00f3 la opci\u00f3n que me daba la defensora: aceptar 10.000 pesos de reparaci\u00f3n. Y\u00a0no me muestran el cup\u00f3n con mi firma, porque es una compra con chip, y no pueden darme m\u00e1s informaci\u00f3n porque no tienen acceso a ese tipo de datos en el sistema<\/b>\u201d.<\/p>\n

La opci\u00f3n de Mart\u00edn es decidida: insistir en el reclamo. Ir a una nueva audiencia donde ahora deber\u00e1 presentarse el comercio donde supuestamente realiz\u00f3 el consumo. Y apelar a los oficios de la Defensor\u00eda, previo asesoramiento con abogados especializados. Por supuesto, tambi\u00e9n darse de baja en ese banco y dejar de utilizar tarjetas de cr\u00e9dito. Una especie de \u201cmodo\u00a0outsider<\/i>\u201d que le traer\u00e1 complicaciones operativas, estima. \u201cPero con mi familia estaremos m\u00e1s tranquilos hasta tener una resoluci\u00f3n positiva\u201d, conf\u00eda.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\"Patricia<\/figure>\n
Por Patricia Chaina para P\u00e1gina 12<\/strong><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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