La Defensor\u00eda del Pueblo de la Naci\u00f3n le recomend\u00f3 al Registro Nacional de las Personas (RENAPER), que adopte todas las medidas conducentes a fin de adecuar la informaci\u00f3n p\u00fablica disponible en sus canales oficiales de comunicaci\u00f3n -incluida su p\u00e1gina web-, asegurando que la misma sea clara, veraz, completa y actualizada, especialmente en cuanto a las demoras actuales respecto de los plazos habituales para las distintas modalidades de tramitaci\u00f3n de DNI, a fin de permitir a los ciudadanos tomar decisiones informadas.<\/p>\n
La Defensor\u00eda nacional inici\u00f3 una investigaci\u00f3n de oficio ante el incremento notorio de las consultas recibidas por demoras significativas en la tramitaci\u00f3n del Documento Nacional de Identidad (DNI) emitido por el Registro Nacional de las Personas (RENAPER), desde comienzos del a\u00f1o en curso.<\/p>\n
Dichas demoras, superan ampliamente los plazos habituales del organismo para gestionar la documentaci\u00f3n oficial que acredita identidad de los ciudadanos.<\/p>\n
Tal situaci\u00f3n afecta tanto a quienes gestionan su primer ejemplar de DNI como a quienes realizan su actualizaci\u00f3n y\/o reposici\u00f3n, especialmente a aquellas personas que optaron por la modalidad regular o expr\u00e9s, tanto para nacionales como extranjeros.<\/p>\n
Seg\u00fan los reclamos recibidos en esta Defensor\u00eda del Pueblo de la Naci\u00f3n por parte de la ciudadan\u00eda, en el contexto actual, los plazos informados por el organismo se encuentran ampliamente excedidos, registr\u00e1ndose demoras que en muchos casos superan los 60 d\u00edas para los tr\u00e1mites con modalidad regular y m\u00e1s de 15 d\u00edas para la modalidad expr\u00e9s, lo que evidencia una discordancia entre los tiempos oficialmente comunicados y los verificados en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n
Dicha situaci\u00f3n configura un obst\u00e1culo concreto en el acceso oportuno a un documento esencial, cuya posesi\u00f3n resulta indispensable para el ejercicio de derechos civiles, pol\u00edticos, sociales y econ\u00f3micos, as\u00ed como la posibilidad de realizar tr\u00e1mites administrativos, m\u00e1xime cuando el ejemplar anterior es anulado autom\u00e1ticamente al momento de realizarse la solicitud del nuevo ejemplar.<\/p>\n
En este sentido, el derecho a la identidad, reconocido en diversos instrumentos internacionales con jerarqu\u00eda constitucional, exige que el Estado garantice no s\u00f3lo la emisi\u00f3n del Documento Nacional de Identidad, sino tambi\u00e9n su provisi\u00f3n en plazos razonables y acordes a los est\u00e1ndares de eficiencia y calidad en la prestaci\u00f3n de los servicios p\u00fablicos.<\/p>\n
Si bien las explicaciones brindadas por el RENAPER dan cuenta de un proceso de modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en curso, as\u00ed como de la implementaci\u00f3n de nuevas modalidades documentarias, tales circunstancias no pueden traducirse en una afectaci\u00f3n prolongada e indeterminada de los derechos de los ciudadanos, ni eximen al organismo de su deber de adoptar medidas eficaces para asegurar la continuidad y regularidad del servicio acorde a los plazos pautados e informados a trav\u00e9s de su p\u00e1gina web para las distintas modalidades de tramitaci\u00f3n del ejemplar.<\/p>\n
Asimismo, el principio de buena administraci\u00f3n impone a los organismos p\u00fablicos el deber de actuar con transparencia, previsibilidad y eficacia, lo cual incluye brindar informaci\u00f3n clara, veraz y actualizada respecto de los plazos reales que insumen la tramitaci\u00f3n y posterior entrega del ejemplar, a fin de que los ciudadanos puedan tomar decisiones informadas y evitar perjuicios derivados de la desinformaci\u00f3n en la que se ven inmersos al momento de tener que optar por una modalidades para la tramitaci\u00f3n de su DNI, cuyos plazos comunicados no se condicen con las demoras actuales.<\/p>\n
En consecuencia, si bien esta Defensor\u00eda entiende que se est\u00e1 transitando un proceso de modernizaci\u00f3n tecnol\u00f3gica que justifica las demoras actuales en la producci\u00f3n, emisi\u00f3n y entrega de los DNI, deviene necesario que el organismo arbitre las medidas conducentes a fin de adecuar la informaci\u00f3n p\u00fablica disponible en su p\u00e1gina web, advirtiendo de ello a la poblaci\u00f3n, enfatizando las demoras actuales respecto de los plazos habituales para las distintas modalidades de tr\u00e1mites de DNI, garantizando de este modo el efectivo acceso de la poblaci\u00f3n a su documentaci\u00f3n de manera informada, lo cual permitir\u00e1 prever a cada solicitante la modalidad que se adec\u00faa a sus necesidades.<\/p>\n
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