La Defensor\u00eda del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, a cargo de Guido Lorenzino, recibi\u00f3 el reclamo de una jubilada que cobra la m\u00ednima y que, durante tres meses consecutivos, vio reducido su haber a menos de 100 mil pesos al momento de retirarlo en ventanilla. Al analizar el caso, se detect\u00f3 que el Banco Industrial le hab\u00eda aplicado cargos indebidos y descuentos por seguros no solicitados, vinculados a pr\u00e9stamos otorgados por la entidad.<\/p>\n
El \u00e1rea de Consumidores del organismo constat\u00f3 que la persona afectada no solo enfrentaba descuentos por cr\u00e9ditos previamente tomados, sino tambi\u00e9n por supuestos \u201cpaquetes multibeneficios\u201d y seguros accesorios que nunca hab\u00edan sido requeridos.<\/p>\n
Al respecto, Soledad Polito, del \u00e1rea de Consumidores de la Defensor\u00eda, se\u00f1al\u00f3: \u201cNos encontramos con m\u00faltiples cobros por servicios que la usuaria nunca solicit\u00f3. Se trata de una pr\u00e1ctica abusiva que ya hab\u00eda sido advertida y sancionada, pero que el banco sigue repitiendo. No puede ser que se siga estafando as\u00ed, aprovech\u00e1ndose de personas tan vulnerables como nuestros jubilados\u201d.<\/p>\n
Estos cargos configuraban un perjuicio directo sobre su ingreso m\u00ednimo y representaban pr\u00e1cticas comerciales abusivas que hab\u00edan sido previamente sancionadas a esta misma entidad en 2021. En ese entonces, a trav\u00e9s de un reclamo ingresado en la delegaci\u00f3n de la Defensor\u00eda en Azul, se inici\u00f3 una presentaci\u00f3n y el banco recibi\u00f3 una multa por parte de la Direcci\u00f3n Provincial de Defensa de los Consumidores por el monto de 9 millones de pesos.<\/p>\n
\u201cA partir de este caso nos llegaron 5 m\u00e1s. Esto es una pr\u00e1ctica habitual del banco. El plan de la Defensor\u00eda es primero trabajar individualmente los reclamos que lleguen, pero nuestra idea es volver a hacer una acci\u00f3n colectiva como la que hicimos hace 4 a\u00f1os\u201d, expres\u00f3 Polito.<\/p>\n
El organismo provincial remarc\u00f3 que las entidades financieras no pueden imponer la contrataci\u00f3n de seguros o servicios adicionales al otorgar un pr\u00e9stamo, ni aplicar cargos ocultos bajo conceptos accesorios. Tampoco tienen permitido cobrar aranceles por brindar informaci\u00f3n o por la baja de un cr\u00e9dito, y tienen la obligaci\u00f3n de entregar de manera gratuita una copia de la solicitud correspondiente cuando el cliente la requiera.<\/p>\n
Por \u00faltimo, puso a disposici\u00f3n sus v\u00edas de contacto para denunciar casos similares. Por Whats App, las 24 hs. al 221 358 1323; por tel\u00e9fono de forma gratuita al 0800 222 5262 o a trav\u00e9s de sus redes sociales @defensoriapba.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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