{"id":108861,"date":"2024-10-26T09:22:28","date_gmt":"2024-10-26T12:22:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.noticiasradioreflejos.com.ar\/2021\/?p=108861"},"modified":"2024-10-26T09:22:28","modified_gmt":"2024-10-26T12:22:28","slug":"celt-avanza-en-la-mejora-de-servicios-y-la-atencion-al-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.noticiasradioreflejos.com.ar\/2021\/celt-avanza-en-la-mejora-de-servicios-y-la-atencion-al-usuario\/","title":{"rendered":"CELT avanza en la mejora de servicios y la atenci\u00f3n al usuario"},"content":{"rendered":"

La Cooperativa El\u00e9ctrica de Tornquist contin\u00faa planificando, gestionando y ejecutando obras con el objetivo de seguir mejorando los servicios para sus asociados. Rub\u00e9n Lascano, Gerente Gral. de la CELT. brind\u00f3 informaci\u00f3n detallada sobre la marcha de los distintos proyectos que lleva adelante el actual Consejo de Administraci\u00f3n, algunos concluidos, otros en ejecuci\u00f3n y de mediano plazo.<\/p>\n

La Cooperativa El\u00e9ctrica de Tornquist contin\u00faa planificando, gestionando y ejecutando obras con el objetivo de seguir mejorando los servicios para sus asociados.<\/p>\n

Rub\u00e9n Lascano, Gerente Gral. de la CELT. brind\u00f3 informaci\u00f3n detallada sobre la marcha de los distintos proyectos que lleva adelante el actual Consejo de Administraci\u00f3n, algunos concluidos, otros en ejecuci\u00f3n y de mediano plazo.<\/p>\n

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CELT Informa: Corte de energ\u00eda en la ciudad<\/a><\/h3>\n
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<\/i>\u00a025 octubre, 2024<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n
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\"Vientos<\/div>\n<\/div>\n
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SERVICIO ELECTRICO EN LA PLANTA URBANA Y EN EL SECTOR RURAL<\/strong><\/p>\n

\u201cEstamos trabajando en distintos sectores \u00a0del ejido urbano de la localidad de Tornquist, realizando cambios de secci\u00f3n y reemplazos de cables que operaban desde hace muchos a\u00f1os y su vida \u00fatil\u00a0 cumplida \u00a0lo que nos generaba problemas en el servicio, su \u00a0obsolescencia \u00a0sumada al \u00a0incremento del consumo por el crecimiento l\u00f3gico en el trascurrir de los a\u00f1os en \u00a0las arterias y \u00a0Avdas como la \u00a0San Mart\u00edn y 25 de Mayo, que son sectores comerciales y donde era necesario mejorar\u201d se\u00f1al\u00f3 Lascano, destacando que todas las obras se realizan con personal de la propia Cooperativa.<\/p>\n

\u201cHacer estas obras con el personal de la cooperativa, nos motiva a seguir construyendo un equipo operativo, con ganas de ver esas mejoras ya que son ellos las que las operan y por mucho tiempo las padecieron por la NO inversi\u00f3n es una grata satisfacci\u00f3n. Estamos trabajando en la planificaci\u00f3n de obras y mantenimiento con el equipo Rural y Urbano, el Jefes de redes de Tornquist y Villa, liderado por el Asesor Ing. Gregorietti en arbitrar todos los medios de inversi\u00f3n y manipulaci\u00f3n de nuestras l\u00edneas, prepar\u00e1ndonos para el verano. Si bien falta mucha inversi\u00f3n dentro de nuestra concesi\u00f3n, intentamos hacerlo y generar soluciones, sabiendo que a\u00fan falta tiempo y presupuesto para seguir mejorando.<\/p>\n

El \u00e1rea rural necesita un estudio y mantenimiento y en eso estamos tambi\u00e9n trabajando.<\/p>\n

\u201cRespecto a nuestra demanda de verano, en ese sentido tuvimos una reuni\u00f3n con autoridades de EDES. relacionada con la importante obra que se viene realizando desde Punta Alta, que nos permitir\u00eda a nosotros poder estar en una situaci\u00f3n m\u00e1s c\u00f3moda. Esa obra est\u00e1 un poco demorada porque tiene un problema de napas en parte de la traza que limita al Barrio privado Pago chico, donde el sector arcilloso impidi\u00f3 la seguridad de las bases de las columnas, eso gener\u00f3 demoras en los tiempos de ejecuci\u00f3n de obra, pero creemos que, con ese aporte energ\u00e9tico, dar\u00eda mayor tranquilidad acerc\u00e1ndonos a las temperaturas elevadas y el verano inminente que seg\u00fan lo informado ser\u00e1\u00a0 similar al comienzo de a\u00f1o \u201cse\u00f1al\u00f3 el gerente de la CELT\u201d.<\/p>\n

Respecto a la instalaci\u00f3n de cables preensamblados, reemplazando a cables desnudos, Lascano subray\u00f3 que \u201cCon nuestro equipo, los jefes de redes y el personal urbano de las cuadrillas estamos haciendo los recambios de cables desnudos de cobre a efectos de mejorar el servicio y disminuir nuestra problem\u00e1tica\u201d agreg\u00f3.<\/p>\n

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EL CRECIMIENTO Y SUS DESAFIOS<\/strong><\/p>\n

\u201cSomos una Cooperativa El\u00e9ctrica con un impacto social importante, pero somos una empresa que debe gestionar su rentabilidad y para sostener toda una estructura que pueda dar el servicio al usuario para eso tenemos la obligaci\u00f3n de mejorar d\u00eda a d\u00eda, lo que nos obliga a realizar inversiones que se tienen que ir haciendo\u201d<\/p>\n

\u201cLa planificaci\u00f3n, control de gastos, buscar variables de rentabilidad, transparencia de gesti\u00f3n e inversi\u00f3n en post de un buen servicio al usuario nos har\u00e1 diferente en el tiempo\u2026\u201d .<\/p>\n

\u201cObviamente que no se\u00a0 llegan a ver todos los cambios que ya se est\u00e1n \u00a0realizando\u00a0 y esto no se puede hacer de un d\u00eda para otro , si tengo claro que si logramos llevar esta impronta de gesti\u00f3n , acompa\u00f1ar al municipio\u00a0 en sus demandas\u00a0 l\u00f3gicas de servicio y utilizar todas las herramientas de inversi\u00f3n econ\u00f3micas\u00a0 que acompa\u00f1en la misma , iremos por buen camino y con una inversi\u00f3n constante\u201d subray\u00f3 Lascano.<\/p>\n

\u201cNo todo va atado a las tarifas; como lo expres\u00e9 anteriormente, el equilibrio financiero, la asesor\u00eda Legal y\u00a0 auditoria contable con la que cuento , nos alinea a\u00a0 una Celt ordenada y es parte de las primeras acciones en estos 6 meses de que me encuentro\u00a0 a cargo y \u00a0con el acompa\u00f1amiento del consejo.<\/p>\n

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LA LLEGADA DE NUEVOS COMPLEJOS Y LA MAYOR DEMANDA ENERGETICA<\/strong><\/p>\n

\u201cLo mejor que nos puede pasar es que vengan inversiones al distrito y a CELT. tambi\u00e9n, por el consumo que demanden, trasladando a inversiones y servicio.<\/p>\n

\u201cHay procedimientos que hemos realizado \u00a0en forma interna que ordenan la requisitoria de los usuarios , haciendo que los tramites sean sencillos y \u00fanicos ,logrando la unificaci\u00f3n de criterios t\u00e9cnicos y administrativos.<\/p>\n

\u201cTodos los emprendimientos privados que se formalicen en la localidad y dentro de la concesi\u00f3n de la Celt , nosotros los asesoramos si necesitan de nuestros servicio para que presenten toda la informaci\u00f3n y realicen las obras necesarias de acuerdo a nuestros procedimientos y normativas vigente de Oseba\u201d explic\u00f3 Lascano<\/p>\n

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FIBRA OPTICA EN VILLA VENTANA<\/strong><\/p>\n

\u201cLa fibra \u00f3ptica en Villa Ventana \u00a0est\u00e1 concluida , ya estamos en el cronograma de conexiones domiciliarias , los usuarios actuales no tienen costos que pagar , ni de conexi\u00f3n , ni tampoco de los equipos que les dejamos en comodato, este es un acompa\u00f1amiento a ellos por tantos a\u00f1os de fidelidad a Celt y, obviamente, nos debemos a ellos\u201d<\/p>\n

\u201cNos va a llevar un tiempo el conexionado \u00a0y, adem\u00e1s de los usuarios existentes , se est\u00e1n sumando otros por los precios y planes de conectividad muy accesibles. Nuestro equipo comercial trabaj\u00f3 mucho\u00a0 con las distintas competencias y plataformas, creemos que hemos elaborado muy buenos planes, no solo para brindar internet sino un servicio como es Sensa con la intenci\u00f3n de que el costo sea amigable para el usuario. Obviamente que el usuario tiene la libertad de poder incorporar otro tipo de aplicaciones.<\/p>\n

\u201cTambi\u00e9n el agradecimiento a las cuadrillas de Telecomunicaciones de CELT.,\u00a0 quienes hicieron un gran trabajo en la obra con profesionalidad y responsabilidad\u201d subray\u00f3.<\/p>\n

FIBRA OPTICA EN TORNQUIST<\/strong><\/p>\n

\u201cEn Noviembre\u00a0 vamos a realizar \u00a0la licitaci\u00f3n del porcentaje que nos queda para cubrir \u00a0el 100% de fibra en la localidad y en ese proyecto se incluye el barrio de nuevas viviendas en la av. .Ex Combatientes de Malvinas\u201d<\/p>\n

\u201cTornquist tiene la mayor cantidad de abonados, con un servicio que no est\u00e1 a la altura de lo que deber\u00edamos dar, si bien es un problema de larga data , la responsabilidad es nuestra de solucionar en corto plazo y quiz\u00e1s en poco tiempo , vean a la empresa trabajando por las calles, haci\u00e9ndose \u00a0cargo de la obra\u201d estim\u00f3 el gerente general e la CELT.<\/p>\n

MAS MEJORAS PARA UNA MEJOR ATENCION AL USUARIO<\/strong><\/p>\n

\u201cEn l\u00ednea con la mejora de gesti\u00f3n \u00a0estamos en la etapa inicial e instalando un software nuevo corporativo e integral a todos los sectores de la Celt, apuntando a la calidad de atenci\u00f3n al usuario\u201d<\/p>\n

\u201cUna de las debilidades que estoy trabajando con el equipo en lo que es atenci\u00f3n, es entender que las mejoras y aprendizaje de lo vivido , nos obligas a sanear desde \u00a0adentro hacia afuera y \u00a0este cambio\u00a0 se lograr\u00e1\u00a0\u00a0 porque el personal tiene ganas y puede ver la MISION y VISION de hacia d\u00f3nde vamos . Esta decisi\u00f3n integradora y corporativa no se realiz\u00f3 \u00a0en la cooperativa\u00a0 en mucho tiempo.<\/p>\n

\u201cLa digitalizaci\u00f3n de toda la cooperativa va a ayudar, en un 360 a todo el servicio administrativo, contable , operativo y sobre todo a la practicidad de nuestro usuario,, en sus tr\u00e1mites, pagos , reclamos . Si bien estamos en una etapa inicial el objetivo se ver\u00e1 en \u00a0redes el\u00e9ctricas, telecomunicaciones y \u00a0sepelio\u201d<\/p>\n

\u201cHay que\u00a0 reducir tiempos burocr\u00e1ticos y optimizar recursos. La intenci\u00f3n es mejorar la calidad de atenci\u00f3n de los usuarios y tambi\u00e9n, internamente, que el equipo nuestro pueda trabajar en mejores condiciones\u201d agreg\u00f3. Lascano.<\/p>\n

\u201cTodo el personal de la Cooperativa se est\u00e1 capacitando porque \u00a0de a poco ve un cambio muy fuerte y felicito a ellos en este acompa\u00f1amiento\u201d resalt\u00f3 el gerente de la CELT.<\/p>\n

Las herramientas que contar\u00e1 el usuario web, plataforma Procoop y app en su celular , ser\u00e1n f\u00e1ciles y amigables\u00a0 para el uso de cada usuario.<\/p>\n

\u201cEl usuario pueda pagar, gestionar y tramitar desde la plataforma web, APP, con las distintas variables y herramientas de pago que le permitan imputar el pago de manera inmediata. Ha pasado que el usuario pagaba la factura el viernes a la tarde y hasta el lunes no se pod\u00eda reflejar en nuestro sistema. Ahora se podr\u00e1 ver en forma inmediata\u201d se\u00f1al\u00f3<\/p>\n

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IMPORTANTES MEJORAS EN LA INFRAESTRUCTURA EDILICIA<\/strong><\/p>\n

\u201cAgradezco \u00a0al Consejo de Administraci\u00f3n que acompa\u00f1a este proceso y camino que estamos transitando.<\/p>\n

La cooperativa cuenta con un edificio obsoleto, muy abandonado desde lo estructural y mantenimiento, por lo que se decidi\u00f3 cambiar, modificar modernizar, para que tengamos instalaciones en condiciones dignas donde el personal y los usuarios puedan utilizarlas.<\/p>\n

\u201cLas\u00a0 realizamos por etapas de acuerdo a nuestras reservas y proyecci\u00f3n econ\u00f3mica, \u00a0porque la prioridad es el servicio\u201d sostuvo Lascano.<\/p>\n

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LA INCORPORACION DE NUEVAS UNIDADES<\/strong><\/p>\n

\u201cCuando hablo de gesti\u00f3n y servicio al usuario , tambi\u00e9n me refiero a la flota operativa, nuestros veh\u00edculos , camiones Gruas que estaban en un estado de abandono\u00a0 importante, por eso decidimos invertir en ellos, equipando y refaccionando las unidades y reemplazando otras. Ya mostraremos a la localidad la flota que se viene para llegar a nuestros usuarios\u201d<\/p>\n

\u201cTodas nuestras unidades actuales est\u00e1n amortizadas en el tiempo y necesitaban ese cambio\u201d Cerr\u00f3 el gerente general de la CELT. Ruben Lascano.<\/p>\n

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