Con el fin de promover los derechos de las y los consumidores, desde la Defensor\u00eda del Pueblo ponemos a disposici\u00f3n algunos consejos para evitar cualquier tipo de problemas cuando realices compras desde la web.
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-Verific\u00e1 antes de hacer la compra por internet que se trate de un sitio web seguro. Compr\u00e1 en sitios que tienen un candado en el lado izquierdo de la direcci\u00f3n de la web o en las p\u00e1ginas que comienzan con ‘https:\/\/’.<\/p>\n
-Si quer\u00e9s devolver el producto, ten\u00e9s la posibilidad de deshacer la compra (sin indicar la causa) dentro de los diez d\u00edas corridos desde recibido el mismo. No te pueden cobrar ninguna multa o cargo y los costos del traslado del producto corren por cuenta del vendedor. Deshacer la compra implica que te deben reintegrar el dinero.<\/p>\n
-Tambi\u00e9n pod\u00e9s deshacer la compra\/servicio con el bot\u00f3n de arrepentimiento. Todas las empresas en sus p\u00e1ginas o aplicaciones deben tener visible esta herramienta con la que pod\u00e9s solicitar la baja de la compra en los diez d\u00edas corridos desde que recib\u00eds el mismo o desde la contrataci\u00f3n del servicio.<\/p>\n
Tampoco te deben cobrar ninguna multa o cargo por ejercer este derecho. Una vez realizada la solicitud de cancelaci\u00f3n de la compra, el proveedor deber\u00e1 informar al consumidor, por el mismo medio, el n\u00famero de identificaci\u00f3n del arrepentimiento en un plazo de 24 horas.<\/p>\n
-La empresa\/comercio debe brindar toda la informaci\u00f3n sobre el env\u00edo en su publicaci\u00f3n: qui\u00e9n lo realiza, cu\u00e1l es el costo, cu\u00e1l es el plazo de entrega que var\u00eda seg\u00fan el producto elegido y la zona.<\/p>\n
-La empresa te debe brindar un n\u00famero de seguimiento sobre el env\u00edo. Una vez realizada la compra, el proveedor debe enviar la factura electr\u00f3nica o el comprobante de pago.<\/p>\n
-Ped\u00ed y guard\u00e1 el ticket o factura de compra. Record\u00e1 que es la mejor manera para acreditar el v\u00ednculo con el comercio y ser\u00e1 tambi\u00e9n el documento necesario para hacer valer la garant\u00eda.<\/p>\n
-Todos los productos nuevos tienen garant\u00eda legal m\u00ednima de seis meses, los usados tres meses, y el vendedor puede ampliar ese plazo, nunca disminuirlo.<\/p>\n
-Importante: Si no guardaste el ticket o factura, la garant\u00eda o la garant\u00eda no firmada, igual pod\u00e9s hacer valer tus derechos. Pod\u00e9s presentar el resumen de tu tarjeta de cr\u00e9dito, testigos o el comercio debe tener un registro actualizado de sus operaciones comerciales.<\/p>\n
Promociones, stock de mercader\u00eda y precio<\/b><\/p>\n
-Ten\u00e9 en cuenta que si dice \u201cpromoci\u00f3n v\u00e1lida hasta agotar stock\u201d o \u201ccantidades limitadas\u201d, el comercio o empresa deben informar las unidades disponibles.<\/p>\n
-Si por ejemplo ofrece 2×1, debe aclarar el precio unitario.<\/p>\n
-Es recomendable verificar en la p\u00e1gina web oficial, antes de comprar, que la empresa informe el stock de mercader\u00eda disponible. En caso de realizar la compra y luego la empresa argumente que se qued\u00f3 sin stock, pod\u00e9s realizar el reclamo.<\/p>\n
-El precio publicado siempre debe ser respetado. Si ves una publicidad por internet, guarda la constancia de esa publicaci\u00f3n y en caso de que el comercio se niegue a respetarte el precio que ofert\u00f3, podr\u00e1s reclamar.<\/p>\n
Forma de pago<\/b><\/p>\n
-Si vas a pagar con tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito no pueden hacerte recargos. Hasta un pago en cuotas te tienen que cobrar lo mismo que si pagaras en efectivo. Si pag\u00e1s con tarjeta de cr\u00e9dito, mir\u00e1 bien las opciones de cuotas disponibles, si tienen o no intereses y cu\u00e1l es el porcentaje de inter\u00e9s.<\/p>\n
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Fuente Defensor\u00eda del Pueblo de Buenos Aires<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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